Użyteczność

Zapewnienie wysokiej użyteczności, przy rozbudowanej funkcjonalności nie jest rzeczą łatwą. Zagadnieniami tymi zajmują się zazwyczaj wykwalifikowani, wysoko opłacani specjaliści. Jeśli Twój e-biznes rozrośnie się do sporych rozmiarów, prawdopodobnie będziesz potrzebował skorzystać z ich pomocy. Jeśli jednak stawiasz dopiero pierwsze kroki, powinieneś przy odrobinie szczęścia stworzyć łatwy w obsłudze serwis internetowy, jeśli tylko będziesz pamiętał o pewnych zasadach.
Podstawową zasadę dotyczącą projektowania przyjaznych dla użytkownika stron internetowych amerykański ekspert z dziedziny użyteczności, Steven Krug zawarł w tytule swojej książki

Nie każ mi myśleć

Użytkownik nie powinien zastanawiać się:
•    co i gdzie ma kliknąć,
•    co miałeś na myśli,
•    co to w ogóle jest za strona,
•    czym zajmuje się firma,
•    co trzeba zrobić aby wysłać zamówienie.
Rzadko osiąganym ideałem jest zaprojektowanie takiego serwisu, po którym Twoi goście będą poruszać się niejako “od niechcenia” rozumiejąc cały czas gdzie się znajdują i jakie procesy zachodzą w wyniku ich działań. Jest to zadanie trudne, bo w wielu miejscach Twojej strony możesz popełnić “drobne wykroczenie” przeciwko użyteczności.
Stosowanie się do poniższych punktów w przypadku dość prostych stron pozwoli Ci popełnić tych błędów dużo mniej niż Twoja konkurencja.